En quoi l’enchantement est un enjeu majeur pour les organisations ?

Comment mieux répondre aux nouvelles aspirations des consommateurs et collaborateurs ?


  • Quelle place accorder à l’émotion dans un monde de plus en plus aseptisé et désenchanté ? L’enchantement doit-il rester exceptionnel ou peut-il devenir systématique en étant réinventé ?
  • Comment rendre cohérent promesse de marque et réalité vécue par le consommateur, client, citoyen, collaborateur ?
  • Quelles mesures pertinentes de l’enchantement mettre en place ?
 

Les questions sont foisonnantes et à juste titre dans un monde où le 8 sur 10 sur Booking.com et le 4 sur 5 sur TripAdvisor ne suffisent plus à fidéliser.
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