Actualités

Quels défis considérables auxquels nous devons répondre individuellement et collectivement dès à présent quand l’on prédit à horizon 2050 une
concentration dans les villes de près de 70 % de la population mondiale.


Quelles villes demain ?
Les problématiques sont de plus en plus entremêlées et inclusives touchant à la fois à des questions de santé et environnement, mobilités et populations, nomadisme et modes de travail, tourisme et culture, éducation et collectif, économie et emploi, sureté et confiance urbaine, espaces urbains et immobilier, infrastructures et services. Ces questions concernent directement les entreprises qui, face aux mutations structurelles, ont à faire évoluer leurs modèles économiques et organisationnels, leurs offres et leurs relations dans les écosystèmes existants pour faire autrement, être plus influentes, mieux en phase avec les tendances sociétales nouvelles. Elles touchent aussi directement les acteurs territoriaux, collectivités, associations, société civile, monde académique et éducatif, qui sont et font les villes. Conséquence de ce contexte multiforme, l’approche des villes doit désormais être systémique, hybride voire circulaire en croisant les regards, les pratiques, les réponses.

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Mercredi 18 Avril 2018

Santé en 2030, c’est déjà demain ! La santé est en train de se transformer, étape par étape, à un moment où les ruptures sont de plus rapides et marquées.


Quelle santé en 2030 ?
Santé digitale, IA et santé, acculturation des acteurs de santé et nouveaux métiers, réponses au risque d’ubérisation des acteurs, impacts du numérique sur l’expérience de santé et la nécessaire construction de parcours de vie du patient, nouvelles coopérations plurielles et internationales, les questions foisonnent mais les réponses balbutient. Accélérer les transformations internes des acteurs de santé pour préparer notre système de santé et de soins de demain est un défi majeur du présent.

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Vendredi 13 Avril 2018

Comment mieux répondre aux nouvelles aspirations des consommateurs et collaborateurs ?


En quoi l’enchantement est un enjeu majeur pour les organisations ?
  • Quelle place accorder à l’émotion dans un monde de plus en plus aseptisé et désenchanté ? L’enchantement doit-il rester exceptionnel ou peut-il devenir systématique en étant réinventé ?
  • Comment rendre cohérent promesse de marque et réalité vécue par le consommateur, client, citoyen, collaborateur ?
  • Quelles mesures pertinentes de l’enchantement mettre en place ?
 

Les questions sont foisonnantes et à juste titre dans un monde où le 8 sur 10 sur Booking.com et le 4 sur 5 sur TripAdvisor ne suffisent plus à fidéliser.
Téléchargez ci-dessous l'étude complète :


Vendredi 9 Mars 2018

Dans un contexte économique de plates-formes et d’ubérisation, l’heure est celle des différences, ces expériences extraordinaires et usages vertueux seuls en capacité de conquérir les marchés et les personnes.


LAB Défis de l'Enchantement
La métamorphose sous-tend d’être prêts, responsables et engagés, en particulier au niveau des comités exécutifs qui ont à le diffuser dans toutes les strates des organisations, auprès de chaque collaborateur.  Enjeu ô combien singulier quand les enquêtes internationales sur la Customer Experience, sur la confiance envers les marques ou sur l’engagement des collaborateurs soulignent à la fois le faible niveau général de l’expérience client et un désengagement assez généralisé des collaborateurs et des consommateurs.
 
En réponse à ce contexte, l’INSTITUT ESPRIT SERVICE vous convie, adhérents et non adhérents pour cette première, à la matinée Défis de l’enchantement du vendredi 9 mars de 9h à 11h30 au MEDEF 55 avenue Bosquet Paris 7.
 
Le programme que vous découvrirez en PJ vous précise l’ambition du LAB et de la matinée, les intervenants, le contenu et l’ordre du jour précis.
Un Position Paper dressant les enjeux et défis à venir sur le sujet sera présenté en avant-première par nos adhérents aux participants d’une matinée qui associera key note, table-ronde et débat avec chacun.
 
Avec les prises de paroles de :
Marie-Emmanuelle Aubert, intrapreneure
Didier Désert, artisan restaurateur AMBASSADE D’AUVERGNE
Eric Dodin, CEO ASSURONE GROUP
Hervé Fauve, innovation & customer knowledge manager TOTAL
Stéphane Hugon, sociologue & co-fondateur ERANOS
Christian Mayeur, expert en design relationnel
Aurélia Pardon, responsable Customer experience TRAINLINE
Sophie Virapin, directrice vente directe & service aux clients AIR FRANCE
Samantha Woods, Head of Customer Culture and Employee Innovation ORANGE OBS
 


Mardi 20 Février 2018

Travailler d’ici 2030 : posons les enjeux entre gravité et enthousiasme


Travailler en 2030 - Collection prospective février 2018
LE TRAVAIL D’ICI 2030 : UN DÉFI POUR CHACUN, CHAQUE ORGANISATION, LA SOCIÉTÉ DANS SA DIVERSITÉ.
Dans un horizon empreint à la fois de gravité et d’enthousiasme face à la déferlante numérique et aux défis que nous devons relever, l’heure est à l’ambition. Mais comment nous projeter à horizon 2030 au moment où la Banque Mondiale annonce 70 % de destruction d‘emplois existants liés à la robotisation de dernière génération et où l’OCDE évalue à 25% des métiers profondément modifiés avec l’automatisation.


Mardi 13 Février 2018
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