Accompagner les entreprises sur la voie de la croissance durable

Guide : Entreprises : nouveaux leviers, nouvelles stratégies : innovation écosystèmes, numérique - 21/03/2012

L’humain est l’actif stratégique de l’entreprise qui influe le plus fortement sur sa capacité à innover, à faire évoluer son modèle économique, à créer de la confiance, avec l’ensemble de ses parties...

Guide : La croissance durable par le service - 21/03/2012

La place croissante du projet de service dans la politique de l’entreprise apparaît aujourd’hui avec encore plus d’acuité comme une condition forte pour renforcer sa compétitivité, modifier...

Guide : Les bonnes pratiques du service au client - 20/03/2012

Au sein de l’Institut Esprit Service (IES), il a été décidé de créer une commission Stratégie de la relation client. Son premier travail a été de conduire des travaux destinés à l’ensemble des...

Guide : Pour un nouveau pilotage financier des fonctions suppport - 20/03/2012

L’Institut Esprit Service a créé en 2007 une Commission Pilotage Financier. Elle termine ses travaux sous le sceau du pragmatisme et de la pédagogie par la publication d’un nouveau guide « Pour un...

Guide : La relation client authentique - 10/02/2012

L’Institut Esprit Service travaille sur les nouveaux modes de changement, la transformation et la stratégie de la relation client. Il pilote plusieurs commissions composées de dirigeants...